Trocas e Devoluções

Na Soluê Decor, nosso objetivo é que cada detalhe transforme o seu ambiente. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos um processo transparente baseado no Código de Defesa do Consumidor.

1. Arrependimento ou Desistência

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeita, ou se arrependeu da compra, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.

  • Condições: O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.

  • Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo e número do pedido. O reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra em até 30 dias após recebermos e conferirmos o produto.

2. Trocas por Preferência

Deseja trocar por outra peça? Você também tem o prazo de 7 dias corridos após a entrega.

  • Condições: Assim como na devolução, o produto não pode apresentar marcas de uso e deve estar na embalagem original.

  • Como solicitar: Entre em contato via [email protected] informando o motivo e o item pelo qual deseja trocar. Nossa equipe enviará as instruções para o envio.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Trabalhamos com muito cuidado, mas caso receba algo com defeito, você tem até 30 dias corridos para nos comunicar.

  • Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com fotos ou vídeos que demonstrem o defeito, além do número do pedido. Faremos a análise em até 30 dias e, comprovado o defeito, realizaremos o estorno ou a troca sem custos adicionais.

4. Processo de Envio e Embalagem (Importante!)

Para garantir que o produto retorne em segurança, utilizamos o sistema de Logística Reversa. Você receberá um código para postagem gratuita nos Correios.

  • Cuidado com a Peça: Como nossos produtos são delicados, é obrigatório o envio na embalagem original, utilizando todas as proteções que enviamos (plástico bolha, isopor e proteções extras).

  • Atenção: Não aceitaremos devoluções de produtos enviados em caixas rasuradas, rasgadas ou sem a proteção original, pois isso compromete a integridade da peça no transporte. Reutilize a caixa da Soluê Decor para garantir um retorno seguro.